新冠疫情發(fā)生以來(lái)，“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”成為了旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放的基本要求。2020年，甘肅省文旅廳按照全國(guó)旅游景區(qū)分時(shí)預(yù)約工作視頻會(huì)議精神，迅速行動(dòng)、快馬加鞭，率先建成了甘肅省統(tǒng)一的景區(qū)（場(chǎng)館）分時(shí)預(yù)約平臺(tái)，對(duì)全省旅游景區(qū)和文化活動(dòng)場(chǎng)所實(shí)行“線上實(shí)名購(gòu)票、分時(shí)預(yù)約游覽、錯(cuò)峰限量入園”。截至2022年3月底，平臺(tái)分批次接入景區(qū)（場(chǎng)館）461家，其中A級(jí)旅游景區(qū)278家（6家5A級(jí)景區(qū)率先全部接入）、文博場(chǎng)館183家，累計(jì)預(yù)約游客超過(guò)485萬(wàn)人次。

“一機(jī)游”景區(qū)分時(shí)預(yù)約首頁(yè)界面。甘肅省文旅廳供圖

優(yōu)化預(yù)約流程，提升預(yù)約效率

分時(shí)預(yù)約作為景區(qū)新的管理服務(wù)措施，是景區(qū)提升科學(xué)管理、提升游客體驗(yàn)、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要指引。在上線之初主要以現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約為主、提前預(yù)約為輔。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約出現(xiàn)的流程復(fù)雜、不會(huì)操作等一系列問(wèn)題，預(yù)約分為個(gè)人預(yù)約、多人預(yù)約和團(tuán)隊(duì)預(yù)約，游客點(diǎn)擊相應(yīng)的預(yù)約可自動(dòng)定位到相應(yīng)日期和時(shí)間段。首次使用預(yù)約平臺(tái)的游客，一鍵可獲取手機(jī)號(hào)，只需完善身份信息，即可一鍵預(yù)約，實(shí)現(xiàn)迅速入園。當(dāng)游客點(diǎn)擊個(gè)人預(yù)約，對(duì)于已使用過(guò)平臺(tái)的游客，可直接獲取信息，完成一鍵預(yù)約。同時(shí)，為滿足少數(shù)游客無(wú)智能手機(jī)、不便操作等問(wèn)題，該平臺(tái)提供了多人預(yù)約入口，方便幫助同行游客預(yù)約。分時(shí)預(yù)約作為“一部手機(jī)游甘肅”的一項(xiàng)重要功能，支持H5頁(yè)面、微信小程序、支付寶小程序等平臺(tái)訪問(wèn)。

景區(qū)門口分時(shí)預(yù)約宣傳展架。甘肅省文旅廳供圖

實(shí)現(xiàn)“二碼合一”，助力疫情防控

因疫情防控需要，游客入園時(shí)需出示景區(qū)預(yù)約碼、健康出行碼，甘肅省文旅廳為方便游客入園、縮短游客入園時(shí)間，將景區(qū)預(yù)約碼與甘肅健康出行碼“二碼合一”，游客入園時(shí)只需掃預(yù)約碼即可，對(duì)于健康出行碼非綠碼用戶不予預(yù)約。“二碼合一”進(jìn)一步夯實(shí)了疫情防控措施，也有效提升了游客入園效率和出行游玩體驗(yàn)。

游客在嘉峪關(guān)關(guān)城景區(qū)游覽。甘肅省文旅廳供圖

設(shè)計(jì)“關(guān)懷模式”，提高適老化程度

針對(duì)當(dāng)前一些軟件平臺(tái)界面交互復(fù)雜、操作難度大、字體看不清，老年人不敢用、不會(huì)用，相關(guān)功能與設(shè)備不兼容等問(wèn)題，甘肅省景區(qū)（場(chǎng)館）分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)推出“關(guān)懷模式”，提供直觀、清晰的信息引導(dǎo)服務(wù)，讓游客感受到智能服務(wù)的便利。在頁(yè)面顯著位置增加關(guān)懷模式入口，為老年游客及有使用障礙游客提供了便捷的使用環(huán)境；在關(guān)懷模式下，對(duì)字體、提醒提示等方面進(jìn)行了專門設(shè)計(jì)，顯示內(nèi)容一目了然；在流程上，利用微信、支付寶小程序豐富的用戶服務(wù)體系及各類AI識(shí)別接口，對(duì)用戶身份拉取、身份證號(hào)錄入等操作進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了相關(guān)信息一鍵錄入。同時(shí)，對(duì)預(yù)約成功或失敗、核銷成功或失敗等重要步驟進(jìn)行語(yǔ)音提示，方便老年人等用戶使用。2021年12月，該平臺(tái)被文旅部評(píng)為首批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例。

分時(shí)預(yù)約景區(qū)（場(chǎng)館）列表。甘肅省文旅廳供圖

在常態(tài)化疫情防控中，甘肅省文旅廳嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施，實(shí)行分時(shí)預(yù)約管理對(duì)旅游景區(qū)和文化場(chǎng)館顯得尤為重要，分時(shí)預(yù)約既是文旅場(chǎng)所流量管控的重要關(guān)口，也是實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰游覽的重要手段。分時(shí)預(yù)約平臺(tái)的建成使用，拓展了“一部手機(jī)游甘肅”綜合服務(wù)平臺(tái)功能，因“需”制宜、因“市”制宜，實(shí)現(xiàn)了游客“線上實(shí)名購(gòu)票、分時(shí)預(yù)約游覽、錯(cuò)峰限量入園”的目標(biāo)要求，提升了旅游部門和景區(qū)服務(wù)管理水平，為游客創(chuàng)造了安全、便捷、可靠的出行環(huán)境。（田彥龍）

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