7月15日，國網(wǎng)蘭州供電公司首座轉(zhuǎn)型為綜合業(yè)務(wù)大廳的連城綜合業(yè)務(wù)大廳正式掛牌營業(yè)，將供電所綜合班前置到營業(yè)廳辦公，取消綜合柜臺崗位，設(shè)置客戶經(jīng)理接洽，實現(xiàn)從“前端”咨詢到“后臺”處理的無縫對接，為客戶帶來全新、專業(yè)、高效的辦電體驗。

“原來營業(yè)廳的固定綜合柜員需要配置1至3人，轉(zhuǎn)型后只需要1個人擔任輪值客戶經(jīng)理，大大節(jié)約了人力資源?！眹W(wǎng)蘭州供電公司連城供電所馬玉珍說。

今年以來，該公司以數(shù)字化供電所建設(shè)為契機，結(jié)合實際，圍繞因地制宜、分步實施的理念，通過優(yōu)化布局、整合資源的方式，計劃將紅古花莊、永登柳樹、連城、永靖鹽鍋峽營業(yè)廳轉(zhuǎn)型為綜合業(yè)務(wù)大廳，充分調(diào)動供電所內(nèi)部資源，滿足新形勢下多元化的客戶需求。

據(jù)了解，新模式下的綜合業(yè)務(wù)大廳將服務(wù)、管理、業(yè)務(wù)前移，在大廳受理的所有用電業(yè)務(wù)，實行業(yè)務(wù)在內(nèi)轉(zhuǎn)、工作所內(nèi)辦、服務(wù)廳內(nèi)結(jié)，做到線上辦理、馬上辦理、預(yù)約辦理、上門辦理。

該公司推行“班廳合一”的綜合業(yè)務(wù)大廳，通過業(yè)務(wù)協(xié)同，直面客戶需求，更利于溝通、解決疑難問題，引導(dǎo)和推廣線上辦電渠道，讓客戶少跑路，真正實現(xiàn)客戶服務(wù)“零距離”。

來源：蘭州日報

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