“兩個(gè)小時(shí)前進(jìn)門，想著這案子前后得花個(gè)一兩年?，F(xiàn)在出門，還有點(diǎn)不敢相信，錢就要拿回來(lái)了?！痹诟拭C省嘉峪關(guān)市，走出市綜治中心訴調(diào)對(duì)接服務(wù)大廳的趙先生很滿意。趙先生和朋友之間有10多萬(wàn)元的債務(wù)糾紛，多年未能解決。這次，在訴調(diào)對(duì)接服務(wù)大廳調(diào)解員的耐心幫助下，雙方現(xiàn)場(chǎng)就達(dá)成了協(xié)議：對(duì)方同意還錢，趙先生也同意對(duì)方分期還款。

在這里，類似的訴前調(diào)解每天都會(huì)發(fā)生多起。訴調(diào)對(duì)接服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人孔維東介紹，嘉峪關(guān)市整合人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、司法調(diào)解、仲裁等資源，設(shè)立訴調(diào)對(duì)接服務(wù)大廳，通過(guò)訴調(diào)對(duì)接、分級(jí)轉(zhuǎn)辦、現(xiàn)場(chǎng)化解、跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛一站式接收、一攬子調(diào)處。

很多矛盾糾紛涉及不同領(lǐng)域的法律問(wèn)題，如何保證調(diào)解的專業(yè)性和規(guī)范性？前不久，在調(diào)解室里，有兩名女士情緒激動(dòng)、大聲爭(zhēng)吵。原來(lái)，她倆的孩子是同學(xué)，課間玩鬧時(shí)，一名同學(xué)的牙被另一名同學(xué)無(wú)意間打掉了。牙齒治療費(fèi)用誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。調(diào)解員張海疆有些犯難，這起糾紛涉及人身傷害和未成年人，在證據(jù)確認(rèn)、責(zé)任劃分等方面更要慎重。通過(guò)綜治中心，張海疆咨詢專業(yè)律師和法官，共同制定調(diào)解方案，促成雙方達(dá)成協(xié)議、握手言和。

嘉峪關(guān)市綜治中心建立以干代學(xué)、跟班調(diào)解等模式，邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的各領(lǐng)域?qū)＜覟榛鶎诱{(diào)解員提供專業(yè)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)檢察官、法官、民警、律師等資源，提升調(diào)解工作專業(yè)性和規(guī)范性。

此外，嘉峪關(guān)市綜治中心還通過(guò)統(tǒng)籌分析、集中研判、考核通報(bào)、分類施策等舉措，形成從源頭化解矛盾糾紛的工作閉環(huán)。市綜治中心經(jīng)分析研判發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域存在突出矛盾，在工作月報(bào)中通報(bào)行業(yè)主管部門后，隨即與市房產(chǎn)服務(wù)中心對(duì)接，推動(dòng)相關(guān)部門牽頭制定《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛化解工作的實(shí)施方案》，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平顯著提升，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域糾紛量明顯減少。

嘉峪關(guān)各調(diào)解團(tuán)隊(duì)的矛盾糾紛調(diào)處數(shù)量明顯增加，而同期，嘉峪關(guān)當(dāng)?shù)胤ㄔ喊讣?shù)量下降了51.2%。嘉峪關(guān)市綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們優(yōu)化訴調(diào)對(duì)接模式，讓群眾只進(jìn)一扇門就能及時(shí)反映訴求，推動(dòng)矛盾糾紛止于未訴、訴源治理走深走實(shí)?！?/p>

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2023年11月27日 第 06 版）

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