“我們小區(qū)不按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費，希望相關(guān)部門能調(diào)查解決?！?/p>

“家里停水3天了，嚴(yán)重影響生活，希望盡快解決一下?！?/p>

“附近工地徹夜施工，噪聲影響大家休息，請相關(guān)部門核查處理?！?/p>

……

近日，記者走進(jìn)臨夏州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，聽見話務(wù)員在接聽群眾來電，小到家長里短、井蓋破損，大到城市發(fā)展、營商環(huán)境優(yōu)化，熱線工作人員將群眾和企業(yè)反映的煩心事、揪心事、鬧心事一一記錄，暖心回復(fù)，及時處理?！拔覀儫峋€是7×24小時全天候人工服務(wù)，主要受理的是企業(yè)和群眾的各類非緊急類訴求，包括政務(wù)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管等領(lǐng)域的咨詢。對于企業(yè)和群眾的訴求，熱線中心會形成工單，及時派發(fā)給委辦局去處理，會在5個工作日內(nèi)上傳處理結(jié)果，并及時做回訪工作?！?2345政務(wù)服務(wù)便民話務(wù)員祁潔琳說。

始于需求，終于滿意，辦結(jié)率是12345熱線的“生命線”。據(jù)了解，今年上半年，該中心共受理有效訴求49272件，話務(wù)員直接解答44839件，形成工單轉(zhuǎn)至各縣市、各單位4433件，按期辦結(jié)率為99.73%。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線一頭連著政府，一頭連著群眾，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所應(yīng)”的重要渠道。這條“包攬”民生大事、小事乃至瑣事的熱線，承載著民聲民愿，受到群眾的一致好評。

7月25日，臨夏市恒基御苑小區(qū)住戶張女士，向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映家中停水，給生活帶來很大不便。隨后，臨夏市潤臨水務(wù)投資有限公司維修隊員上門，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是施工當(dāng)中管道斷裂導(dǎo)致停水，經(jīng)過3天的搶修恢復(fù)了通水?！肮┧竟ぷ魅藛T過來告訴我停水的原因后，就開始維修，兩天后自來水通了，這個熱線真不錯，工作效率很高。”張女士對工作人員的辦事效率連連稱贊。

對于12345熱線解決群眾訴求的高效率，家住臨夏市華寺街的馬清明感觸頗深。近期，馬清明撥打12345熱線，反映華寺街路段路燈不亮，夜晚行走不便。“我是第一天晚上打的電話，第二天晚上路燈已經(jīng)亮了，沒想到這么快就解決了，我們特別滿意?！瘪R清明告訴記者。

據(jù)了解，在接到馬清明反映的問題后，12345熱線工作人員立即將該訴求記錄并形成工單派至臨夏市政府辦公室，接訴后有關(guān)部門即刻展開調(diào)查核實?！芭R夏市住建局路燈所擔(dān)負(fù)著全市2.3萬盞路燈的維修任務(wù)，我們接到12345熱線轉(zhuǎn)辦的問題后，及時組織人員加班加點搶修，很快就解決了路燈不亮的問題?！笔凶〗ň致窡羲L趙生忠說。 記得住、打得通、轉(zhuǎn)得快、辦得好，快速解決群眾訴求是因為有一支專業(yè)隊伍的保障。2019年，州政府開通了“臨夏州12345民情服務(wù)熱線”，2021年更名為“臨夏州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，對全州32條政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行了整合歸并，實現(xiàn)了一號服務(wù)、統(tǒng)一聯(lián)動。如今，12345熱線接聽中心共有20名接線員，實行24小時輪流值班，日均接電總量近500條。

為民辦事“一話通”，為民服務(wù)“零距離”。近年來，臨夏州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終秉承“民有所呼 我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨，一個號碼響應(yīng)群眾訴求，積極為群眾解難題、辦實事，成為人民群眾和黨委政府的“連心線”，不斷刷新著群眾的幸福指數(shù)?！皶惩ㄈ罕姺从硢栴}的渠道，既是政府部門職責(zé)所在，也是務(wù)實之舉。今后，我們將從一個個電話、一件件工單做起，認(rèn)真做好每一件為民實事、便民小事，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)效，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)?！?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線負(fù)責(zé)人王靜說。

“您好，臨夏12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫您？”一句親切的開場白，像一股暖流，給人溫暖、讓人心安，他們耐心聽民聲、解民憂、惠民生，用聲音傳遞微笑，用“回音”換來群眾的安心，用優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)解決了一件又一件的身邊事、煩心事，將群眾和政府的心拉得更近、更親。

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