通過(guò)視頻或電話等方式，幫助納稅人遠(yuǎn)程辦理涉稅業(yè)務(wù)；機(jī)器人“悅悅”隨時(shí)解答各類涉稅問(wèn)題；線上答疑實(shí)時(shí)互動(dòng)……

學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育開(kāi)展以來(lái)，甘肅省稅務(wù)局圍繞稅費(fèi)服務(wù)堵點(diǎn)痛點(diǎn)，深入開(kāi)展調(diào)查研究，圍繞“問(wèn)題定位不準(zhǔn)”“政策推送針對(duì)性不強(qiáng)”等問(wèn)題，加速調(diào)研成果轉(zhuǎn)化，創(chuàng)新推出全新的征納互動(dòng)服務(wù)，不斷提升納稅服務(wù)水平，推動(dòng)主題教育見(jiàn)行見(jiàn)效。

從“多渠道”到“一中心”，訴求響應(yīng)提質(zhì)

近日，天水眾博財(cái)稅服務(wù)有限公司員工盧銀霞遇到了一件煩心事：該公司向其他企業(yè)開(kāi)具增值稅發(fā)票后，對(duì)方卻在全國(guó)增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)查詢不到相關(guān)信息，導(dǎo)致款項(xiàng)遲遲不能到賬。

天水市稅費(fèi)服務(wù)支持中心受理后，發(fā)現(xiàn)天水眾博財(cái)稅服務(wù)有限公司未升級(jí)開(kāi)票系統(tǒng)，導(dǎo)致開(kāi)具的增值稅專用發(fā)票檢驗(yàn)碼異常。稅費(fèi)服務(wù)支持中心通過(guò)征納互動(dòng)服務(wù)，邀請(qǐng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，與企業(yè)“三方視頻通話”升級(jí)系統(tǒng)軟件，重新開(kāi)具發(fā)票，對(duì)方公司查驗(yàn)發(fā)票后，迅速打款。

盧銀霞的煩心事能夠快速解決，得益于甘肅稅務(wù)組建稅費(fèi)服務(wù)支持中心提供的全新征納互動(dòng)服務(wù)。

省稅務(wù)局積極推動(dòng)現(xiàn)有辦稅服務(wù)“實(shí)體向云端、前臺(tái)向后臺(tái)、問(wèn)答向預(yù)服”轉(zhuǎn)型，全省成立16個(gè)稅費(fèi)服務(wù)支持中心、95個(gè)縣級(jí)稅費(fèi)服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，259名運(yùn)營(yíng)人員從事實(shí)體稅費(fèi)服務(wù)、7222名人員提供云端支持，不斷提升納稅人滿意度和獲得感。

“征納互動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)集約化管理和實(shí)體化運(yùn)行，為線上辦理全程互動(dòng)的稅費(fèi)服務(wù)提供了專業(yè)人員和組織保障，切實(shí)解決納稅人多頭跑、多次跑的問(wèn)題?！备拭C省稅務(wù)局納稅服務(wù)處四級(jí)調(diào)研員沙俐利說(shuō)。

從“線下辦”到“云服務(wù)”，智能辦稅提檔

“您好，我是您的專屬咨詢員‘悅悅’，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的？”近日，省稅務(wù)局上線機(jī)器人“悅悅”，為廣大納稅人提供專業(yè)高效、方便快捷的智能互動(dòng)服務(wù)。

省稅務(wù)局動(dòng)態(tài)梳理咨詢熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)積極研究高頻咨詢事項(xiàng)的規(guī)律和特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)互動(dòng)對(duì)話和方向引導(dǎo)，加強(qiáng)機(jī)器人訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)“人工+智能導(dǎo)航”“三方視頻+雙向電話互動(dòng)”的智能咨詢服務(wù)。同時(shí)，依托數(shù)據(jù)分析工具，分行業(yè)、分類型、分規(guī)模實(shí)時(shí)分析納稅人關(guān)注的信息，預(yù)判納稅人需求，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”推送政策。

從“人找政策”到“政策找人”，是納稅服務(wù)水平提升的最直接體現(xiàn)。自征納互動(dòng)服務(wù)上線以來(lái)，省稅務(wù)局已為64萬(wàn)戶納稅人繳費(fèi)人精準(zhǔn)推送稅收政策50類1440條，共生成“紅利賬單”戶數(shù)18.2萬(wàn)戶。

從“單向講”到“互動(dòng)答”，咨詢輔導(dǎo)提效

“我們?cè)谡{(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，電話互動(dòng)是最受納稅人繳費(fèi)人歡迎的溝通方式，也是最方便快捷的方式。”甘肅省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)李菁峰說(shuō)，對(duì)此，甘肅稅務(wù)積極拓展征納互動(dòng)服務(wù)方式，升級(jí)稅費(fèi)服務(wù)支持中心和辦稅服務(wù)廳對(duì)外公開(kāi)電話功能。

稅企雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，以電話溝通方式實(shí)現(xiàn)人機(jī)、雙向、實(shí)時(shí)電話互動(dòng)，暢通線上“同屏辦”、線下“不打烊”、咨詢“雙行道”，納稅人可以隨時(shí)隨地接入征納互動(dòng)服務(wù)進(jìn)行遠(yuǎn)程咨詢。

省稅務(wù)局依托隴稅雷鋒“征納互動(dòng)”平臺(tái)開(kāi)展可視化互動(dòng)答疑，組建由105人組成的15支“稅青稞”青年答疑團(tuán)隊(duì)，以常態(tài)化線上互動(dòng)的方式創(chuàng)新輔導(dǎo)渠道、豐富培訓(xùn)方式，實(shí)時(shí)解決納稅人咨詢難題。

李菁峰介紹，過(guò)去受限于各種客觀因素，稅務(wù)部門(mén)對(duì)納稅人的稅收政策輔導(dǎo)以單向的授課和單一的政策宣講為主?，F(xiàn)在，征納互動(dòng)服務(wù)打破輔導(dǎo)渠道和業(yè)務(wù)辦理分離的壁壘，為納稅人帶來(lái)“辦中能問(wèn)”“問(wèn)中有辦”的全新辦稅體驗(yàn)。

線上答疑全程注重內(nèi)容的動(dòng)態(tài)調(diào)整，突出操作演練，主播實(shí)時(shí)推送提問(wèn)，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切。截至目前，全省稅務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展答疑76期，累計(jì)時(shí)長(zhǎng)6840分鐘，收看32萬(wàn)人次，有效解決問(wèn)題2703條。

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