甘肅省稅務(wù)系統(tǒng)深入推進(jìn)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，以需求快速響應(yīng)、政策及時(shí)送達(dá)、問題實(shí)時(shí)解決、關(guān)注個(gè)性需求為目標(biāo)，全面推行“隴稅雷鋒”全員幫辦工作機(jī)制，持續(xù)改善納稅人繳費(fèi)人服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)推進(jìn)“辦問協(xié)同”，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，在服務(wù)“四強(qiáng)”行動(dòng)、“五量”文章上貢獻(xiàn)“隴稅雷鋒”新生力。

“對(duì)口幫”“六必訪”賦能經(jīng)濟(jì)發(fā)展

甘肅稅務(wù)對(duì)招商引資項(xiàng)目、重大建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行“隴稅雷鋒”全程幫，將項(xiàng)目精準(zhǔn)對(duì)接到戶、精細(xì)落實(shí)到人?！耙粦粢粰n”建立成長檔案，“一企一策”提供全程納稅服務(wù)，助力重點(diǎn)項(xiàng)目順利推進(jìn)。2022年，“隴稅雷鋒”累計(jì)服務(wù)全省列示重點(diǎn)項(xiàng)目9877個(gè)。通過全程幫辦服務(wù)和落實(shí)稅費(fèi)支持政策，從時(shí)間和資金上為納稅人繳費(fèi)人雙重減負(fù)，支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展“加速跑”。

“隴稅雷鋒”解難助困，“隴稅雷鋒”值得信賴，逐步成為甘肅省納稅人繳費(fèi)人的新共識(shí)。一個(gè)個(gè)“急難愁盼”問題的化解，匯聚成持續(xù)優(yōu)化全省稅收營商環(huán)境、賦能經(jīng)濟(jì)發(fā)展的磅礴力量。2022年，甘肅省涉稅市場(chǎng)主體數(shù)量達(dá)到93.54萬戶，同比增長8.01%。

新理念新機(jī)制帶動(dòng)服務(wù)優(yōu)化

面對(duì)大部分小微企業(yè)、個(gè)體工商戶高度依賴涉稅中介機(jī)構(gòu)的實(shí)際，甘肅省稅務(wù)局抓規(guī)范管理，要求第三方涉稅中介機(jī)構(gòu)發(fā)揮好聯(lián)系稅務(wù)人員和納稅人繳費(fèi)人的“紐帶”作用。在具體幫辦形式上，鼓勵(lì)因地制宜創(chuàng)新，提升效率。張掖市稅務(wù)局探索“先鋒模范+專業(yè)人才+工作團(tuán)隊(duì)”模式，打造了一批創(chuàng)新服務(wù)工作室，倡導(dǎo)“一站式”解決涉稅難題；蘭州新區(qū)稅務(wù)局推行“網(wǎng)格化”管理，責(zé)任到人，將分類別直播培訓(xùn)作為幫服工作的切入口；蘭州市城關(guān)區(qū)稅務(wù)局構(gòu)建以納稅人管理片區(qū)為架構(gòu)的虛擬服務(wù)咨詢通訊錄，按照行業(yè)、片區(qū)等屬性，快速批量建立納稅人繳費(fèi)人群組。

目前，甘肅省已有上萬名稅務(wù)干部和專業(yè)人員加入上千個(gè)“隴稅雷鋒”幫辦群組，幫辦渠道、在線人員、業(yè)務(wù)口徑全鏈條貫通，三級(jí)稅務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)需而答、實(shí)時(shí)響應(yīng)。2022年甘肅省“隴稅雷鋒”累計(jì)解答涉稅咨詢79730人次，推送宣輔資料125996人次，遠(yuǎn)程幫辦10萬多人次，群聯(lián)播710次。

“時(shí)時(shí)在處處幫”提升幸福指數(shù)

“隴稅雷鋒”幫辦機(jī)制以“時(shí)時(shí)在、處處幫”快速推進(jìn)新的組合式稅費(fèi)支持政策落實(shí)見效，2022年全省落實(shí)新增減稅降費(fèi)及退稅緩稅360.2億元，“真金白銀”助力市場(chǎng)主體渡過難關(guān)，為全省納稅人繳費(fèi)人增添了發(fā)展底氣。

為打破涉稅事項(xiàng)辦理的時(shí)空限制，甘肅省稅務(wù)局對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)流程進(jìn)行再梳理再優(yōu)化，推出22條具體服務(wù)舉措，拓展233項(xiàng)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，電子稅務(wù)局100項(xiàng)功能接入“甘快辦”，配套應(yīng)享政策幸福菜單和已享政策幸福賬單、綠色通道、稅務(wù)免費(fèi)專郵、全年“不打烊”等一系列措施。線上線下“雙渠道”“辦問協(xié)同”是“隴稅雷鋒”全員幫辦工作機(jī)制服務(wù)優(yōu)化的核心。在甘肅省稅務(wù)系統(tǒng)，各級(jí)實(shí)體辦稅大廳配備“隴稅雷鋒”人員和稅務(wù)志愿者，提供現(xiàn)場(chǎng)全程幫辦服務(wù)；線上推行“非接觸式”辦稅模式，拓展“網(wǎng)上辦”“指尖辦”自助渠道，充分發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷拓展“云端稅務(wù)”外延，“隴稅雷鋒”24小時(shí)在線值守，納稅人繳費(fèi)人在線提交申請(qǐng)材料即可辦理部分業(yè)務(wù)。

在2022年落實(shí)新的組合式稅費(fèi)支持政策的“大考”中，甘肅稅務(wù)在堅(jiān)持集中輔導(dǎo)、電子稅務(wù)局精準(zhǔn)推送政策等方式的基礎(chǔ)上，通過“隴稅雷鋒”全員幫辦機(jī)制，完成了從“人找政策”向“政策找人”的整體轉(zhuǎn)變?！半]稅雷鋒”架構(gòu)消除了三級(jí)稅務(wù)機(jī)構(gòu)及同級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)各部門之間的壁壘，將需要納稅人繳費(fèi)人“多頭跑”的政策咨詢、材料審簽等問題轉(zhuǎn)為內(nèi)部流轉(zhuǎn)，精準(zhǔn)匹配、實(shí)時(shí)響應(yīng)，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。

來源：甘肅省稅務(wù)局

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