“工作人員您好！我想咨詢一下什么時(shí)候才能解除隔離，我待在房間里覺得非常著急��！我是次密接，會(huì)不會(huì)被感染啊……”11月10日，在敦煌路某賓館集中隔離點(diǎn)上，七里河區(qū)集中隔離點(diǎn)流動(dòng)心理疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)張麗娟接到這樣一個(gè)求助電話。面對(duì)情緒焦慮的被隔離人員，心理輔導(dǎo)員通過電話耐心進(jìn)行疏解和勸導(dǎo)，幫助被隔離人員樹立信心，調(diào)節(jié)不良情緒。像這樣的電話，心理疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)每天都會(huì)接到。

集中隔離點(diǎn)封閉的居住環(huán)境，使一些隔離人員產(chǎn)生了一定的心理壓力和焦慮情緒，為關(guān)注隔離人員的身心健康，及時(shí)疏解不良情緒，幫助他們樹立信心、戰(zhàn)勝暫時(shí)的困難，七里河區(qū)委、區(qū)政府在保障集中隔離點(diǎn)基本配套設(shè)施和物資供應(yīng)的同時(shí)，努力為隔離人員創(chuàng)造溫馨、溫暖的環(huán)境，并及時(shí)從七里河區(qū)教育局抽調(diào)專家及部分具有心理輔導(dǎo)資質(zhì)的教師，組建成立了七里河區(qū)集中隔離點(diǎn)流動(dòng)心理疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。心理疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過多種形式開展心理干預(yù)，緩解被隔離人員焦慮情緒，確保防控舉措取得成效。

據(jù)了解，心理疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過隔離點(diǎn)組建的微信群，及時(shí)做好疫情防控宣傳與解釋工作。推送有關(guān)身心放松、情緒調(diào)節(jié)的方法和簡(jiǎn)易適用的心理自助技術(shù)，讓隔離人員舒緩心情，保持良好心態(tài)，增強(qiáng)信心。隔離人員張阿姨電話咨詢時(shí)表示，隔離后一直處于焦慮狀態(tài)，由于不確定隔離時(shí)長(zhǎng)，加上酒店的陌生環(huán)境，所以心情很煩悶。心理輔導(dǎo)員認(rèn)真傾聽了張阿姨的訴求，針對(duì)其不了解集中隔離舉措的問題，在安撫情緒后，對(duì)集中隔離措施的必要性進(jìn)行耐心解釋。在了解到其喜歡跳舞的愛好后，積極調(diào)動(dòng)正向資源，鼓勵(lì)她在隔離房間多練習(xí)跳舞，并拍攝短視頻在群里發(fā)，還帶動(dòng)其他人一起練習(xí)。通過這些舉措讓張阿姨和其他隔離人員積極配合隔離舉措，消除恐慌情緒。

心理疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定和發(fā)布《隔離人員心理調(diào)適指南》，鼓勵(lì)隔離人員正常作息，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等與家人朋友保持溝通，緩解隔離后的孤獨(dú)感；鼓勵(lì)他們主動(dòng)學(xué)習(xí)疫情防控及心理健康知識(shí)，嘗試進(jìn)行各項(xiàng)興趣愛好；建議隔離人員加強(qiáng)體育鍛煉，通過運(yùn)動(dòng)保持樂觀開朗、心情舒暢的狀態(tài)。另外，通過短信進(jìn)行關(guān)心問候，告知心理求助方式，降低對(duì)于陌生來電的抵觸情緒，建立溫情鏈接，保持良好溝通，并做好后續(xù)的心理支持服務(wù)。

張麗娟說，心理疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)還要指導(dǎo)隔離點(diǎn)工作人員做好隔離人員情緒疏導(dǎo)工作。幫助隔離人員盡快適應(yīng)環(huán)境，特別針對(duì)老人和孩子進(jìn)行主動(dòng)關(guān)注，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注情緒變化，幫助解決困難和訴求，安全平穩(wěn)度過隔離期。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 孫亞斐

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