銀行工作人員引導(dǎo)市民辦理業(yè)務(wù)

一位市民正在辦理業(yè)務(wù)

7月13日是入伏的第三天，酷暑難耐，室外溫度已升至37攝氏度。蘭州銀行位于酒泉路的營業(yè)部內(nèi)，空調(diào)開放，安靜清涼的環(huán)境里，來往的市民在大廳工作人員的導(dǎo)引下有條不紊地辦理各項業(yè)務(wù)，這里一塊由中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的極具行業(yè)含金量的“中國銀行業(yè)文明示范服務(wù)百佳示范單位”獎牌格外顯眼……

提升綜合能力

讓金融服務(wù)更有溫度

今年以來，蘭州銀行積極貫徹落實“我為群眾辦實事”要求，始終堅持“客戶至上”的理念，從客戶體驗出發(fā)，從規(guī)范標準出發(fā)，著力實現(xiàn)柜面綜合服務(wù)辦實事，致力于為客戶提供綜合化、便捷化、人文化、柔性化的綜合金融服務(wù)，使柜面服務(wù)成為蘭州市民享受金融服務(wù)的第一觸點。

“以前辦理業(yè)務(wù)需要在會計柜臺和儲蓄柜臺之間來回跑，有時候還要反復(fù)抽號�，F(xiàn)在在蘭州銀行辦理業(yè)務(wù)非常方便，他們推出的廳堂服務(wù)一窗辦服務(wù)在一個窗口就可以全部辦理，為我們這些企業(yè)客戶節(jié)省了時間成本�！币患宜狡筘攧�(wù)人員接受采訪時告訴記者，“和蘭州銀行打交道已有兩年多時間，明顯感覺到他們在軟件服務(wù)方面在不斷優(yōu)化提升，尤其對各項業(yè)務(wù)項目進行整合，各條業(yè)務(wù)流程進行綜合優(yōu)化，崗位人員進行有效組合后，客戶只需取一個號，通過一個窗口就可以辦理各項業(yè)務(wù)，真實感覺到銀行服務(wù)的高效與便捷，體貼與溫度�！�

據(jù)酒泉路蘭州銀行營業(yè)部負責(zé)人介紹，一直以來，蘭州銀行始終把握“為群眾辦實事、優(yōu)化行業(yè)服務(wù)”這個切入點，堅持把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，真正做到以實事映初心，以行動表決心，以服務(wù)暖民心。為切實提高客戶辦理業(yè)務(wù)速度，提升客戶體驗，該行通過采取廳堂人員資源整合、加快業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造步伐等措施，現(xiàn)每月平均辦理業(yè)務(wù)六十萬筆左右，平均每位客戶辦理業(yè)務(wù)耗時5至6分鐘，無紙化系統(tǒng)減少打印時間10秒以上，使單筆業(yè)務(wù)較之以往每筆最少節(jié)省3分鐘。

記者了解到，自該行優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)“一次辦”實行以來，以前客戶跑兩次才能開好企業(yè)賬戶的，現(xiàn)在只需跑一次就可以完成。除此之外，該行六月份已成功對接省市場監(jiān)督管理局“一網(wǎng)通辦”服務(wù)平臺，企業(yè)客戶在“一網(wǎng)通辦”服務(wù)平臺辦理工商注冊的同時，自主選擇開戶經(jīng)辦網(wǎng)點及辦理預(yù)約開戶業(yè)務(wù)，客戶的工商基礎(chǔ)信息同步至蘭州銀行行內(nèi)賬戶管理系統(tǒng)，不但滿足了客戶線上預(yù)約開戶業(yè)務(wù)需求，同時讓客戶享受窗口服務(wù)一次辦的業(yè)務(wù)過程中，大大縮短業(yè)務(wù)受理時間。有數(shù)據(jù)顯示：自3月該行開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，僅“一窗辦”每月平均辦理業(yè)務(wù)高達六十萬筆以上，單筆業(yè)務(wù)較以往每筆節(jié)省1到3分鐘，極大方便了客戶，同時也大大提高了工作效率。

關(guān)注人文化服務(wù)

為特殊群體分憂

“為老服務(wù)”是當(dāng)前的社會熱點。近日，市民陳先生被蘭州銀行興業(yè)支行的人性化服務(wù)感動了。事情是這樣的：該支行工作人員在受理客戶陳偉民持其母親李榮華的定期存折辦理取款業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)存折消磁。根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定，該業(yè)務(wù)需存款人李榮華本人辦理。焦急的陳偉民告知支行，其母親在甘肅省康復(fù)醫(yī)院住院，且神志不清，急需用錢付住院費。工作人員的得知情況后，立即啟動特殊客戶上門服務(wù)流程，安排人員上門服務(wù)。約定時間后，趕到醫(yī)院提供上門服務(wù)。經(jīng)現(xiàn)場確認存款人李榮華病情，并與存款人李榮華的子女簽訂承諾書后，同意將存款人李榮華的存款3萬余元匯入住甘肅省康復(fù)醫(yī)院用以治療，整個過程非常流暢。

這只是蘭州銀行急客戶所急，想客戶所想，幫客戶所需的一個小小的縮影。自開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，該行還推出特殊服務(wù)上門辦。針對老年人、行動不便等特殊群體客戶的金融服務(wù)需求，各支行都同步推出上門服務(wù)，解決他們因無法親自前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的問題，以便讓特殊群體真正享受到人文化的金融服務(wù)。

為了解決農(nóng)民工因無法去銀行網(wǎng)點激活銀行卡而耽誤工資支取的問題，該行及時收集農(nóng)民工信息資料，第一時間為農(nóng)民工開通工資卡。前不久，一生產(chǎn)地處于城郊偏遠地區(qū)的企業(yè)為新進廠的員工委托蘭州銀行金城支行代開一批工資卡，由于員工實行早晚班工作制，且生產(chǎn)任務(wù)重，無法親自到柜面辦理激活銀行卡等業(yè)務(wù)。金城支行將人性化服務(wù)與堅守合規(guī)制度完美結(jié)合，設(shè)身處地為客戶考慮，為不影響企業(yè)員工工資的發(fā)放，他們專門組織工作人員攜帶移動辦公設(shè)備奔赴企業(yè)生產(chǎn)地進行上門服務(wù)，在不影響企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)情況下，利用員工下班時間幫助其激活工資卡，全天守候，直至為每一個員工服務(wù)完畢。

此外，蘭州銀行祥和支行積極為客戶解憂排難，通過進工地、進醫(yī)院、進企業(yè)提供上門服務(wù)。僅在今年6月12日、6月26日、7月3日三天時間，就為部分企業(yè)為農(nóng)民工激活并辦理260張隴明公卡，為其分憂解難。

蘭州銀行相關(guān)負責(zé)人表示，將繼續(xù)深入推進黨史學(xué)習(xí)教育，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，突出活動特色，強化學(xué)習(xí)效果，堅持常學(xué)、常思、常悟，從黨的百年偉大奮斗歷程中汲取繼續(xù)前進的智慧和力量，切實把全行黨員干部員工在學(xué)習(xí)教育中激發(fā)出來的工作熱情轉(zhuǎn)化為攻堅克難、干事創(chuàng)業(yè)的強大動力，努力創(chuàng)造一流工作業(yè)績，助推地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

蘭州日報社全媒體記者 薛曉霞 文/圖

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