以人為本創(chuàng)先進(jìn) 服務(wù)社會(huì)作表率

閆海英，女，漢族，中共黨員，1968年出生，中專文化，現(xiàn)任金昌市金娃娃陽光家政有限責(zé)任公司經(jīng)理、金昌陽光職業(yè)介紹所主任、金昌市陽光職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)、陽光家政黨支部書記和金川區(qū)社會(huì)組織黨工委委員。

她曾經(jīng)被分流下崗，失業(yè)的無情現(xiàn)實(shí)和生活的困頓，讓她備受煎熬。她又是一位女強(qiáng)人，下崗后沒有失去信心，而是積極面對(duì)困境，依靠誠信經(jīng)營(yíng)和愛心服務(wù)，在逆境中找到了自己的人生起點(diǎn)，歷經(jīng)16年的摸爬滾打和艱苦奮斗，干出了自己的一番事業(yè)，解決了150多名失業(yè)無業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動(dòng)力的就業(yè)。

回顧她的創(chuàng)業(yè)歷程，從一名下崗女工，到今天的創(chuàng)業(yè)成功，靠的是16年的遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營(yíng)、愛心服務(wù)和努力拼搏。

自主創(chuàng)業(yè)、服務(wù)社會(huì)

（甘肅省婦女聯(lián)合會(huì)供圖）

2001年5月，她靠?jī)H有的三千塊錢，創(chuàng)辦了保姆信息中心。剛開始由于經(jīng)驗(yàn)少、規(guī)模小、困難多，她邊學(xué)習(xí)、邊經(jīng)營(yíng)，分析經(jīng)營(yíng)中存在的問題，不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)方式，一步一個(gè)腳印。由于誠信經(jīng)營(yíng)，熱心服務(wù)，中心逐漸有了名氣，客戶大都慕名而來。日漸興旺的市場(chǎng)需求，更加堅(jiān)定了她的創(chuàng)業(yè)決心和信心，同時(shí)她也認(rèn)識(shí)到了自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)：一方面要保證給雇主介紹的是一個(gè)安全可靠的好保姆，另一方面還要保證保姆的合法權(quán)益不受侵害。為此，她每隔幾天就回訪一次，了解雇主和保姆的情況，溝通雙方意愿。

在介紹保姆的同時(shí)，她又看到了商機(jī)，發(fā)現(xiàn)很多家庭需要多樣化家庭服務(wù)，比如家庭清潔（擦玻璃、洗煙機(jī)、新居保潔）、維修維護(hù)（水暖電維修、門窗修理和管道疏通）等，經(jīng)過半年的家庭需求了解和市場(chǎng)考察，她決定創(chuàng)辦一家家政服務(wù)中心。2003年5月，在金冶里社區(qū)的大力支持下，成立了金昌市第一家由社區(qū)監(jiān)督管理、服務(wù)居民的家政服務(wù)隊(duì)伍——金冶里社區(qū)陽光家政綜合服務(wù)中心。在成立大會(huì)上，她說：“政府允許我們進(jìn)入社區(qū)服務(wù)行列，是對(duì)我們的支持，也是信任，因此，我們就要以‘熱愛社區(qū)、方便居民、服務(wù)社會(huì)’為宗旨，以良好的信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為立足點(diǎn)，為居民家庭提供‘優(yōu)質(zhì)高效、安全可靠’的家政服務(wù)，才能為社區(qū)增光添彩”。她經(jīng)常和員工講：“我和大家一樣，曾是失業(yè)無業(yè)人員，我們不管做什么工作，都要干一行、愛一行、鉆一行，而且做人一定要過關(guān)�？蛻粜湃挝覀�，我們干活就要干出個(gè)樣子來才行；顧客滿意了，心里才踏實(shí)，才會(huì)有更多的人找我們干活�！本褪强窟@種樸實(shí)無華的作風(fēng)，在鞏固原有服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，積極探討摸索，征求客戶意見，融合員工建議，循序漸進(jìn)地挖掘市場(chǎng)新需求、拓展新領(lǐng)域、增加新項(xiàng)目；為適應(yīng)發(fā)展的需要，她多次選派員工到蘭州、西安等地取經(jīng)學(xué)藝，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)不足。她主動(dòng)征求客戶意見，結(jié)合金昌實(shí)際，帶領(lǐng)員工創(chuàng)新一項(xiàng)、發(fā)展一項(xiàng)，鞏固一項(xiàng)、開展一項(xiàng)，逐步縮小了員工淡、旺季的收入差距和用工差別，還及時(shí)分析市場(chǎng)變化，總結(jié)工作中的問題，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改善工作方法和服務(wù)方式。

她憑著對(duì)家政服務(wù)職業(yè)的熱愛和實(shí)干精神，把陽光家政發(fā)展壯大成為了金昌市家政服務(wù)領(lǐng)域最廣、經(jīng)營(yíng)范圍最大、服務(wù)種類最多的家政綜合服務(wù)中心。她以保姆信息中心為金昌市總工會(huì)、金昌市婦聯(lián)家政服務(wù)員培訓(xùn)基地，婦女就業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地，金川區(qū)社區(qū)家政網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)單位的優(yōu)勢(shì)，依托金昌市陽光職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和金昌陽光職業(yè)介紹所為基礎(chǔ)，為家庭、企事業(yè)單位以及同行業(yè)其他家政中心，培訓(xùn)輸送了家政服務(wù)員2600多人。在社會(huì)各界的呵護(hù)下，在全體員工的努力下，功夫不負(fù)有心人，她帶領(lǐng)的陽光家政得到了廣大居民、客戶的贊同認(rèn)可，受到了有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，在金昌家政服務(wù)行業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，為金昌市家政服務(wù)行業(yè)的健康有序發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

誠信經(jīng)營(yíng)、熱心公益

（甘肅省婦女聯(lián)合會(huì)供圖）

在日常工作中，她通過發(fā)放服務(wù)卡（服務(wù)熱線、經(jīng)理電話、社區(qū)監(jiān)督電話）、服務(wù)反饋（客戶建議、質(zhì)量評(píng)估、滿意度評(píng)價(jià)）和回訪記錄（客戶意見、質(zhì)量評(píng)價(jià)、滿意度調(diào)查）的方式，監(jiān)督管理全員工作行為和服務(wù)質(zhì)量以及履諾程度，以確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和處理投訴，促進(jìn)和提高全員優(yōu)質(zhì)、誠信、規(guī)范、愛心服務(wù)的水平。

她常說：“陽光家政越來越好，靠的就是遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營(yíng)和真誠服務(wù)。”16年來，她帶領(lǐng)全體員工，辛勤工作、吃苦耐勞，先后為13600多個(gè)家庭、800多家企事業(yè)單位和民企、私企提供了“安全可靠、優(yōu)質(zhì)高效”的綜合服務(wù)，滿足了居民家庭和客戶的多樣化需求。為3700多人提供了免費(fèi)推薦介紹和派送安置就業(yè)的誠信服務(wù)。

她熱心公益，熱烈響應(yīng)市、區(qū)民政部門和金冶里社區(qū)的號(hào)召，組建金冶里社區(qū)陽光家政扶老助殘志愿服務(wù)隊(duì)，引導(dǎo)和帶領(lǐng)廣大員工積極參與各項(xiàng)“扶老助殘獻(xiàn)愛心”志愿服務(wù)活動(dòng)，經(jīng)常和員工一起利用工作之便上門入戶為孤、老、病、殘家庭提供免費(fèi)服務(wù)，樹立了“社區(qū)家政”新形象。2013年圓滿完成了為899名高齡、獨(dú)居、病殘失能和困難老人提供生活照料、助急服務(wù)、安全探視和精神慰藉服務(wù)；2015年圓滿完成了為406名特殊群體人員提供生活照料和生活用品救助在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)；2017年圓滿完成了470名獨(dú)居、三無老人和因病殘困、低收入及農(nóng)村留守家庭和特困戶提供生活照料、生活輔助用品和必需品的救助服務(wù)，把黨和政府的溫暖及時(shí)送到了老人和困難群體人員身邊，擔(dān)負(fù)起了一個(gè)社會(huì)組織應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，實(shí)施工作得到有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也受到了老人歡迎和社會(huì)各界的贊譽(yù)。

嚴(yán)格管理、安全第一

根據(jù)行業(yè)規(guī)范和職業(yè)工種的具體要求，她制訂了嚴(yán)格的管理制度和完善的工作細(xì)則，如《家政服務(wù)工作制度》《家政服務(wù)入戶工作規(guī)范》《家政工作安全事項(xiàng)》《家政服務(wù)工作紀(jì)律》和《家政服務(wù)各工種技術(shù)操作規(guī)程》等，以及嚴(yán)格的用工用人制度，規(guī)范員工行為。

她重視全員的思想教育、理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，引導(dǎo)和教育員工樹立“社區(qū)家政”良好形象的思想意識(shí)，在中心內(nèi)部實(shí)行老帶新、優(yōu)帶劣的傳幫帶方式以及應(yīng)用不間斷的學(xué)習(xí)—實(shí)踐—再學(xué)習(xí)的方法，以及派員工到外地取經(jīng)學(xué)藝和進(jìn)修，促使員工的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平得到不斷提升，真正讓員工擁有優(yōu)良的思想品質(zhì)和嫻熟的技能技巧，服務(wù)千家萬戶。多年來，從未發(fā)生過一起工作責(zé)任事故。

凝聚人心、壯大隊(duì)伍

她一直把關(guān)心員工的生活放在首位，全員簽訂了勞動(dòng)合同，都定期按時(shí)發(fā)放員工工資、加班費(fèi)和勞保用品，假節(jié)日還發(fā)放禮品，同時(shí)想盡一切辦法提高員工的福利待遇，不定期的組織員工舉行聚餐、聚會(huì)活動(dòng)。誰有困難她都及時(shí)伸出友愛之手，助她們戰(zhàn)勝困難，并及時(shí)看望和慰問困難員工。由于百分之八十是女性，家庭有老有少，不管工作有多忙，任務(wù)有多重，她首先考慮的是員工的孩子和家庭，其次才是工作。

她以一名“老大姐”的真摯情感和關(guān)愛之心感染員工，工作的安全可靠和優(yōu)質(zhì)高效，不僅使員工工資有了大幅度提高，而且推動(dòng)陽光家政持續(xù)發(fā)展，中心也取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在她的帶領(lǐng)下，陽光家政已由起初的7人增加到現(xiàn)在的156人，服務(wù)范圍也擴(kuò)大到十大項(xiàng)、60多個(gè)種類，得到了廣大客戶和居民的贊同認(rèn)可，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

以身作則、屢獲殊榮

她嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴(yán)格服從和執(zhí)行上級(jí)組織和部門的管理與工作安排，率領(lǐng)全體員工信守“方便居民 服務(wù)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)宗旨和“安全可靠、優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)原則，常常在一線，以家政服務(wù)行家里手的矯健身姿，處處率先示范，指導(dǎo)工作，高質(zhì)量的圓滿完成了多家單位和企業(yè)的清洗保潔工作。激勵(lì)和助推著陽光家政一直呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效、安全可靠的服務(wù)，得到了有關(guān)部門的好評(píng)，中心獲得了金昌市人社系統(tǒng)“先進(jìn)集體”和“巾幗文明崗”等多項(xiàng)集體榮譽(yù)。

由于工作業(yè)績(jī)突出，社會(huì)影響良好，她本人多次獲得省、市、區(qū)有關(guān)部門的表彰獎(jiǎng)勵(lì)：2006年榮獲金昌市總工會(huì)“創(chuàng)業(yè)明星”榮譽(yù)稱號(hào)；2007年榮獲金昌市婦聯(lián)女職工“崗位明星”榮譽(yù)稱號(hào)；2009年榮獲金昌市婦聯(lián)“鎳都巾幗十佳”榮譽(yù)稱號(hào)；榮獲2010年度金昌市人社局人社系統(tǒng)“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)；2010年8月榮獲甘肅省人社廳、省婦聯(lián)——全省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)“優(yōu)秀從業(yè)人員”榮譽(yù)稱號(hào)；2012年6月榮獲中共金川區(qū)委第一屆“身邊好黨員”榮譽(yù)稱號(hào)；2012年6月榮獲中共甘肅省委“全省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號(hào)；2012年11月榮獲金昌市婦聯(lián)“三八紅旗手”榮譽(yù)稱號(hào)；2014年5月榮獲金昌市志愿者協(xié)會(huì)“優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)稱號(hào)；2014年榮獲金昌市文明委金昌好人榜“金昌好人”榮譽(yù)稱號(hào)；2015年6月榮獲金冶里社區(qū)黨工委“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號(hào)；2016年6月榮獲中共金昌市社會(huì)組織工作委員會(huì)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號(hào)；2016年6月榮獲金冶里社區(qū)黨工委“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號(hào)；2017年6月榮獲金冶里社區(qū)黨工委“先進(jìn)黨務(wù)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)；2018年6月榮獲金冶里社區(qū)黨工委“先進(jìn)黨務(wù)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)；2019年6月榮獲中共金昌市社會(huì)組織工作委員會(huì)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號(hào)；2019年6月榮獲金冶里社區(qū)黨工委“先進(jìn)黨務(wù)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)。  

來源：甘肅省婦女聯(lián)合會(huì)