金昌“12345”熱線以解決群眾訴求為導(dǎo)向，以確保群眾滿意為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)接訴即辦改革各項(xiàng)工作，著力解決群眾急難愁盼問題，切實(shí)提升為民服務(wù)水平。今年以來，金昌“12345”熱線響應(yīng)率、辦結(jié)率均達(dá)100%，滿意率達(dá)到99.3%。

金昌在全省率先開展領(lǐng)導(dǎo)接聽日活動(dòng)，邀請相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志接聽并受理群眾反映的社會(huì)治理和公共服務(wù)有關(guān)咨詢求助、意見建議、投訴舉報(bào)等，“零距離”回應(yīng)群眾關(guān)切的問題。目前，已開展線上直播活動(dòng)1期，領(lǐng)導(dǎo)接聽活動(dòng)32期，解決群眾熱點(diǎn)問題320余件，滿意率達(dá)98%以上。同時(shí)，在全省率先實(shí)現(xiàn)同綜治“金事e通”平臺(tái)互聯(lián)互通。截至目前，全市695名網(wǎng)格員通過“金事e通”平臺(tái)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和處理群眾訴求共計(jì)4600余件。探索建立“每月一題”調(diào)度機(jī)制，對專項(xiàng)、復(fù)雜問題作為“每月一題”提交行業(yè)主管部門牽頭、協(xié)調(diào)相關(guān)單位協(xié)辦。今年以來，通過“每月一題”會(huì)議調(diào)度解決368件具體事項(xiàng)。

為進(jìn)一步暢通社會(huì)監(jiān)督渠道，金昌“12345”熱線堅(jiān)持以群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，印發(fā)《金昌市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線社會(huì)監(jiān)督工作實(shí)施方案》，通過開展熱線開放日、聘請熱線監(jiān)督員等創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步更好地聽民聲、察民情、聚民智、解民憂。(常建哲)

來源：金昌市委宣傳部

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