中國工商銀行金昌天津路支行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過多項(xiàng)創(chuàng)新舉措不斷提升適老服務(wù)水平，讓老年人感受到更多的溫暖與便捷。

在日常工作中，該支行工作人員通過積極學(xué)習(xí)交流，努力掌握與老年客戶溝通的技巧，確保每一位老年客戶都能得到耐心、細(xì)致的服務(wù)。

提供上門服務(wù)，解決老年客戶難題。針對行動不便的老年特殊客戶群體，該支行主動提供上門服務(wù)，通過預(yù)約方式，工作人員攜帶便攜式設(shè)備前往老年客戶家中辦理業(yè)務(wù)。這一舉措不僅解決了客戶的實(shí)際困難，也讓他們感受到了工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的溫度。

開通綠色通道，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，該支行開通綠色通道優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，減少等待時間。同時，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)還配備了老花鏡、放大鏡等輔助工具，方便老年客戶查看業(yè)務(wù)單據(jù)和填寫表格。此外，工作人員還會主動為老年客戶使用自助設(shè)備提供指導(dǎo)和幫助，主動了解具體需求，提高服務(wù)效率。

深入社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，普及金融知識、法律法規(guī)。該支行不定期深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)、街道社區(qū)舉辦金融知識講座，向老年群體宣傳普及金融知識，提高老年群體的防范意識，引導(dǎo)大家守護(hù)好“錢袋子”；組織老年人參加專題沙龍活動，加強(qiáng)相互溝通交流，冷靜分析高回報(bào)、高收益項(xiàng)目，拒絕高息誘惑，提醒廣大群眾理性投資、理性消費(fèi)。（趙藝寧、嚴(yán)俊昌）

來源：中國工商銀行甘肅省分行

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