7月27日中午，“西北師范大學心理援助熱線平臺”400-9931-280正式開通。

　　在此疫情防控的關(guān)鍵時期，為減輕醫(yī)護、社區(qū)人員等防疫工作一線工作者的心理壓力、為給受到疫情影響、需要心理援助的民眾提供專業(yè)的心理支持服務(wù)，西北師范大學心理學院面向全社會提供疫情相關(guān)的心理援助熱線和網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)。

　　心理援助熱線服務(wù)對象包括大中小學師生及家長、防疫工作一線的醫(yī)護人員、新冠肺炎患者及家屬、公安干警及安保人員、社區(qū)工作者等，同時面向公眾提供心理科普、心理疏導(dǎo)、心理自評等服務(wù)。服務(wù)時間7月27日12時起，北京時間每天8時至20時。根據(jù)疫情防控需要確定開放天數(shù)，每個求助者的服務(wù)時間一般為10至30分鐘，重大問題可適當延長時間。

　　平臺由西北師范大學心理學院具體組織運行，自2022年7月23日發(fā)起志愿者招募信息以來，共召集到來自北京，上海，武漢和西安等全國的經(jīng)驗豐富、資質(zhì)優(yōu)良的志愿者近千名。經(jīng)過專業(yè)篩選，第一批共有11名督導(dǎo)師，294心理咨詢師，55名咨詢助理加入平臺。平臺每天配備36名心理咨詢師按時段輪班值守。同時平臺每天配備6名危機支持咨詢師和5名咨詢助理，從危機干預(yù)、督導(dǎo)、技術(shù)等方面為平臺咨詢師提供專業(yè)支持。平臺實行當日督導(dǎo)制度，熱線服務(wù)結(jié)束后，由督導(dǎo)師為當天當班咨詢師提供網(wǎng)絡(luò)團體督導(dǎo)。此外，平臺實行標準化的心理熱線接線管理、建立專家指導(dǎo)委員會、倫理和法律保護委員會等，保護來訪者隱私和相關(guān)權(quán)益。

　　為確保來訪者得到高質(zhì)量的心理服務(wù)，平臺于7月26日至27日相繼邀請了西安市精神衛(wèi)生中心經(jīng)驗豐富的7位老師分別為本次熱線服務(wù)的志愿者進行了系列培訓(xùn)。

　　蘭州日報社全媒體記者 孔德勝

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