人民網(wǎng)蘭州12月2日電 （高翔）作為“我為群眾辦實事”的一項重要內(nèi)容，甘肅12333日前正式開通老年人快速服務專線，每天8時至22時設有專職人工客服接聽老年用戶來電，并確保在6秒內(nèi)響應，為老年人提供更便捷、更周全、更貼心、有溫度的便利服務，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

據(jù)悉，老年人在撥打甘肅省本級12333咨詢熱線時，可通過“6”號鍵直接進入“老年服務專席”享受人工服務，讓老年人不出門、不排隊就能咨詢政策、辦理業(yè)務，及時有效解決實際問題。

考慮到老年人語速較慢、新事物接受較慢等通話特點，甘肅省人社部門從現(xiàn)有的隊伍中挑選了業(yè)務政策精通的黨員擔任省本級12333咨詢熱線老年人愛心服務專席咨詢員，向老年人提供更加貼心、細心、耐心的服務。

針對老年人集中關注的養(yǎng)老保險待遇發(fā)放、高齡補貼、養(yǎng)老保險待遇領取認證、社會保障卡服務以及基本養(yǎng)老金上調(diào)政策咨詢等問題，甘肅省本級12333咨詢熱線每周開展學習會，挑選典型案例錄音，對老年人“聽不懂”的問題進行討論，梳理形成易于接受的答復方式，方便老年人對政策的理解。

下一步，甘肅12333將在老年人愛心服務專席的自助語音版、網(wǎng)頁及微信端在線客服老年專用界面等方面積極探索，讓老年人不跑腿、不排隊就能及時有效解決人社領域遇到的困惑，持續(xù)提升甘肅省人社公共服務便捷化、均等化水平。

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