這兩天，安寧區(qū)孔家崖街道綜合辦主任成亞楠，做夢(mèng)都?jí)粢?jiàn)電話鈴聲響。疫情防控，她作為該街道疫情防控事宜的包“話”員，持續(xù)20天，每天接聽(tīng)小區(qū)居民電話，一一耐心回復(fù)�！翱诩t都讓磨掉啦�！贝蠹覙�(lè)呵呵地“欺負(fù)”她說(shuō)。

后臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步更新

為進(jìn)一步規(guī)范集中隔離點(diǎn)醫(yī)學(xué)觀察人員解除隔離后社區(qū)管理工作，安寧區(qū)創(chuàng)新建立區(qū)級(jí)居家健康監(jiān)測(cè)監(jiān)控中心，完善監(jiān)督保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”“四員齊管”。其中“四員齊管”機(jī)制，按照“一人一機(jī)一街道，一時(shí)段2個(gè)電話”模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息閉環(huán)流動(dòng)、預(yù)警信息閉環(huán)處理。

成亞楠正是四員齊管機(jī)制“終端”的一個(gè)“端口”，作為各工作組之間的聯(lián)絡(luò)員，她每天接撥電話，協(xié)調(diào)處理各項(xiàng)疫情防控事宜，保障孔家崖街道300名防疫一線人員的生活物資。

為方便提供服務(wù)，她還為封控小區(qū)1600余人建立了與居民群眾溝通的健康監(jiān)測(cè)微信群。這樣一來(lái)，事半功倍，為封控小區(qū)居民配送蔬菜、米面油等生活物資15噸，協(xié)調(diào)解決25名重大疾病患者就醫(yī)需求�！罢f(shuō)起這些都引以為豪�！彼�的同事們嘖嘖稱贊道。

建立“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”平臺(tái)，安寧區(qū)強(qiáng)化區(qū)委“一線指揮”、街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、社區(qū)具體落實(shí)的三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，依托大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)，結(jié)合門磁系統(tǒng)，建立安寧區(qū)居家健康監(jiān)測(cè)監(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管全覆蓋。

據(jù)介紹，該區(qū)由區(qū)三維數(shù)字中心牽頭負(fù)責(zé)，對(duì)應(yīng)街道設(shè)置8個(gè)工作臺(tái)，從全區(qū)抽調(diào)精干力量，分三班24小時(shí)值守，實(shí)現(xiàn)全天候監(jiān)控。各個(gè)街道則相應(yīng)建立檢測(cè)站點(diǎn)，社區(qū)建立手機(jī)終端，實(shí)現(xiàn)三級(jí)數(shù)據(jù)信息同步、監(jiān)測(cè)管控同步，有效壓實(shí)各級(jí)監(jiān)管責(zé)任。檢測(cè)平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步更新、即時(shí)分析，為加強(qiáng)監(jiān)測(cè)工作提供可靠數(shù)據(jù)支撐。

健康信息底數(shù)清情況明

安寧區(qū)劉家堡街道太和社區(qū)，每個(gè)居家隔離人員設(shè)立社區(qū)專人負(fù)責(zé)的專管員。該社區(qū)的其中一位專管員張曉英介紹說(shuō)，每天早上，她會(huì)通過(guò)微信或者電話來(lái)詢問(wèn)居家隔離人員的身體情況和情緒狀態(tài)，若專管員對(duì)情緒疏導(dǎo)有困難時(shí)，請(qǐng)專門的社會(huì)工作者對(duì)居家人員進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。

她舉例說(shuō)，居家隔離人員王某從集中隔離點(diǎn)回來(lái)后情緒焦慮，有心理負(fù)擔(dān)，通過(guò)社區(qū)工作人員和社會(huì)工作者的電話疏導(dǎo)后，目前情緒穩(wěn)定，積極配合居家隔離政策，靜待花開(kāi)。

張曉英介紹說(shuō)，每個(gè)居家隔離人員配備專門的生活保障員和生活垃圾處理員，隔離人員有任何需要購(gòu)買的生活物品，專管員都會(huì)及時(shí)購(gòu)買送至門口，確保隔離人員居家生活保障不受影響。通過(guò)門磁對(duì)居家隔離人員進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做到社區(qū)有專人登錄電腦系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，手機(jī)兩人同時(shí)監(jiān)測(cè)，確保不遺漏任何一次報(bào)警，一旦報(bào)警，專管員將及時(shí)聯(lián)系居家人員。

安寧區(qū)還制定《安寧區(qū)解除集中隔離人員社區(qū)管理工作手冊(cè)》，明確社區(qū)管理“一圖兩賬一書(shū)”，規(guī)范管理流程、工作要求。建立信息日?qǐng)?bào)制度，每日定時(shí)統(tǒng)計(jì)居家監(jiān)測(cè)人員基本信息、健康信息等，做到底數(shù)清、情況明。

據(jù)介紹，健全“四員齊管”機(jī)制，該區(qū)建立健全了“核查、聯(lián)絡(luò)、專管、監(jiān)督”四員機(jī)制，按照“一人一機(jī)一街道，一時(shí)段2個(gè)電話”模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息閉環(huán)流動(dòng)、預(yù)警信息閉環(huán)處理，實(shí)現(xiàn)管控?zé)o死角。

“八項(xiàng)服務(wù)”措施強(qiáng)化保障

為把這項(xiàng)工作落實(shí)落細(xì)，該區(qū)抽調(diào)24名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)的干部，作為核查員，在區(qū)級(jí)監(jiān)測(cè)中心輪流值守。發(fā)生預(yù)警時(shí)，立即向街道追蹤詢問(wèn)，街道聯(lián)絡(luò)員及時(shí)與社區(qū)專管員取得聯(lián)系，確認(rèn)預(yù)警信息，核實(shí)后逐級(jí)上報(bào)到區(qū)級(jí)監(jiān)管中心，進(jìn)行登記處理，并與被監(jiān)測(cè)人員取得聯(lián)系，再次核實(shí)。

該區(qū)區(qū)委組織部成立督查組，設(shè)定3名監(jiān)督員，分時(shí)段對(duì)工作組情況進(jìn)行隨機(jī)抽查，督促指導(dǎo)落實(shí)。規(guī)定原則上1家住戶每天只能開(kāi)門1次，同一樓層住戶不能同時(shí)開(kāi)門，具體時(shí)間以街道為單位確定，該時(shí)段出現(xiàn)報(bào)警屬正常情況。同一住戶開(kāi)門次數(shù)超過(guò)規(guī)定次數(shù)及時(shí)反饋街道社區(qū)，督促及時(shí)處理，詢問(wèn)詳細(xì)原因，防止居家隔離人員私自外出。落實(shí)“八項(xiàng)服務(wù)”措施，實(shí)現(xiàn)保障全方位，該區(qū)制定居家健康監(jiān)測(cè)工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)居家健康監(jiān)測(cè)人員實(shí)施日常監(jiān)測(cè)、核算檢測(cè)、生活保障、醫(yī)療服務(wù)、心理關(guān)愛(ài)、環(huán)境清潔、異常處置和解除監(jiān)測(cè)8項(xiàng)管控措施。

還建立健康狀況監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，每日早晚進(jìn)行體溫測(cè)量和“十大癥狀”監(jiān)測(cè)，同時(shí)在第2天和第7天，按照“雙采雙檢”要求進(jìn)行核酸檢測(cè)。保障生活和就醫(yī)需求，根據(jù)被監(jiān)測(cè)者的生活需求，上門配送各類生活物資，全程閉環(huán)管理做好外出就醫(yī)保障。組建心理疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、情緒安撫。確定專人對(duì)被監(jiān)測(cè)者每天產(chǎn)生的生活垃圾進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)、分類處置、日產(chǎn)日清。居家健康監(jiān)測(cè)期間，出現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。健康監(jiān)測(cè)7天、核酸檢測(cè)結(jié)果均為陰性后，解除居家健康監(jiān)測(cè)，按照所在小區(qū)管控等級(jí)進(jìn)行管控。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張旭永

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