網(wǎng)民留言如何辦實辦好？甘肅蘭州出臺《辦法》切實提升辦理質(zhì)量

人民網(wǎng)蘭州5月14日電 （王文嘉）網(wǎng)民留言如何收集轉(zhuǎn)辦？如何答復(fù)？如何復(fù)審辦結(jié)？日前，甘肅蘭州市委辦公室、市政府辦公室印發(fā)了《網(wǎng)民留言辦理工作實施辦法》（以下簡稱《辦法》），對進一步做好包括人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”在內(nèi)的網(wǎng)民留言辦理工作，提高網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、程序化、制度化水平提出了要求。

《辦法》明確，網(wǎng)民通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給甘肅省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)的涉蘭留言以及網(wǎng)民通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給蘭州市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的留言等九個方面的留言內(nèi)容皆屬辦理范圍。

《辦法》指出，蘭州市各區(qū)縣、各部門、各單位應(yīng)當充分尊重網(wǎng)民的民主權(quán)利，以國家法律法規(guī)和有關(guān)政策為依據(jù)，按照規(guī)定程序和要求客觀公正地開展工作。網(wǎng)民留言回復(fù)應(yīng)當嚴格遵循“誰辦理、誰負責”的原則，承辦單位對回復(fù)內(nèi)容的真實性、準確性負全責。

《辦法》明確，網(wǎng)民留言辦理應(yīng)當遵循實事求是、及時高效的原則。蘭州市各區(qū)縣、各部門、各單位應(yīng)當積極采納合理建議，虛心接受批評和意見，認真調(diào)查核實留言所提出的問題。對于有條件解決的，應(yīng)當在規(guī)定時限內(nèi)及時解決；對于因條件限制短期內(nèi)無法解決的，應(yīng)當有計劃地逐步解決；對于不符合國家法律法規(guī)和政策規(guī)定的，應(yīng)當及時向網(wǎng)民說明情況。

同時，《辦法》對網(wǎng)民留言的收集轉(zhuǎn)辦、擬定答復(fù)和復(fù)審辦結(jié)程序進行了明確要求。據(jù)了解，蘭州市委辦公室、蘭州市政府辦公室、蘭州市三維數(shù)字中心負責對網(wǎng)民留言內(nèi)容進行整理、分類，轉(zhuǎn)送至承辦單位。承辦單位接到轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)民留言后，應(yīng)當在轉(zhuǎn)辦當日全部認領(lǐng)完畢。承辦單位收到轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)民留言后，應(yīng)當在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；反映問題牽扯面廣、情況較為復(fù)雜且在5個工作日內(nèi)無法辦結(jié)的，應(yīng)當向蘭州市委辦公室、蘭州市三維數(shù)字中心申請延期辦理，并于10個工作日內(nèi)辦結(jié)。網(wǎng)民留言辦理時限從蘭州市委辦公室、蘭州市三維數(shù)字中心交辦之日起計算，承辦單位應(yīng)當及時將辦理結(jié)果按照規(guī)定格式報送蘭州市委辦公室、蘭州市三維數(shù)字中心。

《辦法》要求，網(wǎng)民留言回復(fù)內(nèi)容應(yīng)當做到文字簡明扼要，內(nèi)容問有所答，表述清晰完整，措辭得當平和，用語禮貌文明。

《辦法》要求，蘭州市各區(qū)縣、各部門、各單位要把網(wǎng)民留言回復(fù)作為做好新形勢下群眾工作的重要內(nèi)容和察民情、解民憂、聚民力的重要渠道，以高度負責任的態(tài)度抓緊抓實抓好。堅決杜絕推諉扯皮、敷衍塞責，堅決杜絕重回復(fù)輕辦理、重政策解釋不解決實際問題的現(xiàn)象，切實提升網(wǎng)民留言辦理質(zhì)量。