架好黨群干群網(wǎng)上網(wǎng)下“連心橋”

網(wǎng)民留言是人民群眾直接反映民生訴求的重要渠道，也是聯(lián)系黨群干群關(guān)系的橋梁紐帶。5月13日，蘭州市網(wǎng)民留言辦理工作培訓會召開，對市委辦公室、市政府辦公室日前印發(fā)的《網(wǎng)民留言辦理工作實施辦法》進行詳細解讀，對今后的全市網(wǎng)民留言辦理工作進行培訓，要求切實把群眾反映的事情辦實辦好，架好黨群干群網(wǎng)上網(wǎng)下“連心橋”。

《實施辦法》所指的網(wǎng)民留言為：網(wǎng)民通過人民網(wǎng)《地方領導留言板》給省委主要領導、省政府主要領導的涉蘭留言；網(wǎng)民通過省政府門戶網(wǎng)站給省委主要領導、省政府主要領導的涉蘭留言；網(wǎng)民通過人民網(wǎng)《地方領導留言板》給市委主要領導、市政府主要領導的留言；網(wǎng)民通過市政府門戶網(wǎng)站給市委主要領導、市政府主要領導的留言等內(nèi)容。

《實施辦法》指出，網(wǎng)民留言辦理工作遵循依法辦理、務求實效、實事求是的原則。各區(qū)縣各部門各單位應當積極采納合理建議，虛心接受批評和意見，認真調(diào)查核實留言所提出的問題。對于有條件解決的，應當在規(guī)定時限內(nèi)及時解決；對于因條件限制短期內(nèi)無法解決的，應當有計劃地逐步解決；對于不符合國家法律法規(guī)和政策規(guī)定的，應當及時向網(wǎng)民說明情況。

《實施辦法》明確了網(wǎng)民留言的收集轉(zhuǎn)辦、擬定答復和復審辦結(jié)程序。市委辦公室、市政府辦公室、三維數(shù)字中心負責對網(wǎng)民留言內(nèi)容進行整理、分類，轉(zhuǎn)送至承辦單位。承辦單位接到轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)民留言后，應當在轉(zhuǎn)辦當日全部認領完畢。承辦單位收到轉(zhuǎn)辦的留言后，應當在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；反映問題牽扯面廣、情況較為復雜且在5個工作日內(nèi)無法辦結(jié)的，應當向市委辦公室、市三維數(shù)字中心申請延期辦理，并于10個工作日內(nèi)辦結(jié)。網(wǎng)民留言辦理時限從市委辦公室、市三維數(shù)字中心交辦之日起計算，承辦單位應當及時將辦理結(jié)果按照規(guī)定格式報送市委辦公室、市三維數(shù)字中心。

會議強調(diào)，各區(qū)縣各部門各單位要進一步增強政治意識、大局意識、責任意識和服務意識，堅守為民情懷，把網(wǎng)民留言回復作為做好新形勢下群眾工作的重要內(nèi)容和察民情、解民憂、聚民力的重要渠道，以高度負責任的態(tài)度抓緊抓實抓好。堅決杜絕推諉扯皮、敷衍塞責，堅決杜絕重回復輕辦理、重政策解釋不解決實際問題的現(xiàn)象，切實提升網(wǎng)民留言辦理質(zhì)量。