肅州區(qū)：“辦不成事”窗口辦得成事

最近，來(lái)酒泉市肅州區(qū)行政服務(wù)中心辦事的群眾驚喜地發(fā)現(xiàn)，這里新增設(shè)了一個(gè)服務(wù)單元——“辦不成事”窗口。這個(gè)窗口雖小，卻能解決群眾和企業(yè)跑來(lái)跑去、枉費(fèi)周折“辦不成事”的大問(wèn)題。

黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，肅州區(qū)行政服務(wù)中心以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為抓手，針對(duì)群眾和企業(yè)反映的辦事難、多頭跑、來(lái)回跑等問(wèn)題，在辦事大廳設(shè)立了“辦不成事”窗口，專(zhuān)門(mén)解決辦事群眾在線(xiàn)上或線(xiàn)下提交申請(qǐng)材料后，不能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批，或者多次跑腿未能辦結(jié)等難題，讓群眾辦事不白跑、不撲空，有地找、有人幫，讓“辦不成事”窗口辦得成事。

據(jù)“辦不成事”窗口工作人員王歡介紹，窗口主要負(fù)責(zé)將群眾反映的“辦不成”事項(xiàng)逐一登記，第一時(shí)間進(jìn)行分類(lèi)匯總、梳理反饋，并形成問(wèn)題處理單派發(fā)給有關(guān)單位及時(shí)解決處理。對(duì)于群眾反映的簡(jiǎn)單問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)處理解決，一般問(wèn)題不超過(guò)3個(gè)工作日，確屬?gòu)?fù)雜問(wèn)題，在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)或解決。

“設(shè)立‘辦不成事’窗口，不僅要切實(shí)解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，更要通過(guò)完善監(jiān)督、考核機(jī)制，倒逼審批部門(mén)和窗口單位進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，從制度層面解決困擾企業(yè)和群眾的辦事難、來(lái)回跑等頑疾，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)事項(xiàng)流程更簡(jiǎn)、監(jiān)管更嚴(yán)、服務(wù)更優(yōu)�！泵C州區(qū)行政服務(wù)中心副主任馬艷說(shuō)，中心將全力打造推出“審批時(shí)間短、企業(yè)和群眾跑動(dòng)次數(shù)少、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾評(píng)價(jià)好”的行政審批和公共服務(wù)，推動(dòng)全區(qū)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。