助老年人跨越支付領(lǐng)域“數(shù)字鴻溝”

中國人民銀行蘭州中心支行近日印發(fā)《關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的實施意見》，從完善業(yè)務(wù)保障措施、提升老年人移動支付便利化程度五個方面提出創(chuàng)新舉措，幫助老年人跨越支付領(lǐng)域“數(shù)字鴻溝”，推動普惠支付縱深發(fā)展。

《意見》明確，全省銀行業(yè)金融機構(gòu)要優(yōu)化實體網(wǎng)點布局，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)柜臺服務(wù)方式，配備助老設(shè)備和安排專人服務(wù)，開設(shè)綠色通道支持老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，并利用移動設(shè)備為特殊老年人群體提供上門服務(wù)。在實體網(wǎng)點設(shè)置人工現(xiàn)金和銀行卡支付通道，進一步改善和提升老年人支付服務(wù)體驗。要充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，加快手機銀行和支付APP適老化改造。不斷提升移動支付便利化程度，推動移動支付全面覆蓋水電氣、行政事業(yè)繳費等公共服務(wù)領(lǐng)域，以及商超、餐飲、就醫(yī)等老年人高頻應(yīng)用場景。引導(dǎo)全省涉農(nóng)金融機構(gòu)繼續(xù)鞏固深化助農(nóng)取款服務(wù)，通過加快完善服務(wù)站業(yè)務(wù)功能、加強人員培訓、推廣適老化應(yīng)用等措施，持續(xù)提升農(nóng)村地區(qū)老年人支付服務(wù)水平。

《意見》提出，要進一步規(guī)范現(xiàn)金、銀行卡支付行為，全省銀行和支付機構(gòu)在推廣新型電子支付方式的同時，兼顧現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式，使社會公眾能夠便捷、順暢地使用各種支付方式進行消費、繳費。同時，人行蘭州中心支行將加強與市場監(jiān)管等部門的溝通協(xié)作，嚴厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法違規(guī)行為，及時妥善解決老年人支付服務(wù)相關(guān)咨詢、投訴和舉報，確保老年人安全、便捷使用移動支付產(chǎn)品。