黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，蘭州市信訪局緊扣“學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局”的總體要求，把開展黨史學(xué)習(xí)教育與當(dāng)前信訪工作實際緊密結(jié)合起來，深入推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，用心用情聽民情、解民憂、聚民心，進(jìn)一步暢渠道、強(qiáng)服務(wù)、提質(zhì)效、破難題、化積案、辦實事，架起“連心橋”，當(dāng)好“減壓閥”，堅持以為民服務(wù)實效彰顯黨史學(xué)習(xí)教育成效。

聚焦群眾“急難愁盼”：全力推動“事心雙解”

“群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。”信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是推動解決信訪群眾合法訴求的重要渠道。人民群眾的每一次來信來訪，都寄托著對黨和政府的信任與期盼。

蘭州市信訪局聚焦群眾“急難愁盼”信訪突出問題化解，解民憂、紓民困、暖民心、辦實事，在全市開展“解民憂辦實事十百千”活動，推動全市各級黨員干部直接對接服務(wù)信訪人，直接協(xié)調(diào)處理信訪事項。由市、區(qū)（縣）兩級信訪聯(lián)席辦篩選一批時間跨度長、化解難度大的信訪積案、群眾反映強(qiáng)烈的熱點難點問題，分別由市、區(qū)（縣）、街（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）三級黨委、政府及市、區(qū)（縣）兩級部門的市級領(lǐng)導(dǎo)和縣、科級干部進(jìn)行包案化解。市級領(lǐng)導(dǎo)包案化解十件以上重點疑難信訪事項，縣級干部包案化解百件以上重點信訪事項，科級干部包案化解千件以上信訪事項。對納入活動的信訪事項，既注重從實體上維護(hù)群眾合法權(quán)益，又注重從心理上疏導(dǎo)解開心結(jié)，從而推動信訪群眾“息訴罷訪”。截至目前，全市共排查化解信訪矛盾708件，化解418件。

通過開展“解民憂辦實事十百千”活動，蘭州市信訪局切實維護(hù)好群眾的合法權(quán)益，不斷提升群眾獲得感幸福感安全感，以實際行動密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，答好“為民解難、為黨分憂”的時代答卷。

暢通渠道提升質(zhì)效：最大限度減輕“訪累”

在新時代，如何做好群眾工作，提高信訪效率，及時解決群眾合理訴求，切實減輕群眾“訪累”？蘭州市信訪局聚焦群眾需求，持續(xù)暢通信訪渠道，不斷提升工作質(zhì)效，最大限度減輕了群眾“訪累”。

積極推行網(wǎng)上信訪工作模式，構(gòu)建集領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上信訪、電話信訪、短信信訪、微信信訪和視頻接訪等6種信訪渠道為一體，具有受理、查詢、評價、統(tǒng)計、分析等多項功能的網(wǎng)上信訪大廳，實現(xiàn)信訪事項網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價的“陽光信訪”模式。市、區(qū)（縣）信訪部門單獨設(shè)立信訪二維碼，提高移動端信訪普及率，引導(dǎo)群眾通過便捷的網(wǎng)絡(luò)渠道理性反映信訪問題、評價信訪工作。推進(jìn)視頻接訪，構(gòu)建省、市、區(qū)（縣）三級互聯(lián)互通視頻接訪系統(tǒng)，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，聯(lián)合接訪、就地解決疑難信訪問題，為群眾提供足不出戶、方便快捷的信訪服務(wù)，最大限度減輕“訪累”。

與此同時，推進(jìn)信息系統(tǒng)與信訪業(yè)務(wù)深度融合，健全完善覆蓋全市的信訪信息系統(tǒng)，實行信訪網(wǎng)電事項“一網(wǎng)通辦”、杜絕信訪事項“體外循環(huán)”，形成“信訪網(wǎng)上投、事項網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評、問題網(wǎng)上督、形勢網(wǎng)上判”的工作模式，信訪事項辦理全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，全程公開透明，自覺接受群眾監(jiān)督，不斷提升群眾滿意度。

隨著網(wǎng)上信訪逐步成為群眾信訪的主渠道，信訪事項辦理質(zhì)效得到大幅提升，截至6月底，全市信訪事項平均辦理時限提高至33.97天，比《信訪條例》規(guī)定的60天辦理時限，縮短了26天；信訪部門信訪事項及時受理率、按期辦結(jié)率均為100%，群眾滿意率88.66%。

持續(xù)強(qiáng)化基層基礎(chǔ)：踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”

信訪工作是體察社情民意的“晴雨表”，是調(diào)節(jié)社會矛盾的“緩沖器”，是緩解群眾情緒的“減壓閥”。為實現(xiàn)讓群眾話有地方說、苦有地方訴、難有眾人幫，大量矛盾化解在本地的目標(biāo)，蘭州市信訪工作積極探索建立符合蘭州實際的基層矛盾糾紛調(diào)處化解機(jī)制，因地制宜探索創(chuàng)建“楓橋經(jīng)驗”蘭州版。

西固區(qū)四季青街道四季青社區(qū)建立“村民說事室”化解基層矛盾糾紛，基本實現(xiàn)了“小事不出村、矛盾不上交”的目標(biāo)。酒泉路街道暢家巷社區(qū)充分利用轄區(qū)資源優(yōu)勢，積極聯(lián)動轄區(qū)單位、志愿者、社會組織等多方力量融入到基層治理中，通過組織動員、購買服務(wù)、公益慈善等途徑，拓寬第三方參與信訪問題化解的渠道，讓更多的“兩代表一委員”、法律工作者以及老黨員、老干部、老勞模、社會工作師、心理咨詢師、專業(yè)調(diào)解人員等社會力量和專業(yè)力量參與到信訪工作中來，共同推動信訪事項特別是疑難復(fù)雜問題的化解。

“民之所盼，我之所為�！蓖ㄟ^不懈努力，蘭州市信訪工作基層基礎(chǔ)得到進(jìn)一步強(qiáng)化，推動工作重心下沉，注重源頭化解矛盾，用心服務(wù)上訪群眾，各項工作取得明顯成效，永登縣、榆中縣被國家信訪局評為信訪工作“‘三無’縣”。

蘭州日報社全媒體記者 顏晨

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